Shipping and Returns Policy

Shipping Policy

Carumby Adventure

Kami berkomitmen untuk mengirimkan produk Carumby Adventure dengan aman dan tepat waktu kepada pelanggan.

1. Area Pengiriman

Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia melalui jasa ekspedisi terpercaya.

2. Proses Pengiriman

Setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi:

  • Pesanan akan diproses dalam waktu 1–2 hari kerja.
  • Pesanan kemudian akan diserahkan ke jasa pengiriman yang dipilih pelanggan.

Nomor resi pengiriman akan diberikan setelah paket dikirim.

3. Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman tergantung pada lokasi tujuan dan jasa ekspedisi yang digunakan.

Perkiraan pengiriman:

  • Jabodetabek: 1–3 hari kerja
  • Pulau Jawa: 2–4 hari kerja
  • Luar Pulau Jawa: 3–7 hari kerja

Estimasi ini dapat berubah tergantung kondisi ekspedisi dan situasi tertentu.

4. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan:

  • Berat produk
  • Lokasi pengiriman
  • Jasa ekspedisi yang dipilih

Total biaya pengiriman akan ditampilkan saat proses checkout.

5. Keterlambatan Pengiriman

Keterlambatan pengiriman dapat terjadi karena:

  • Kondisi cuaca
  • Kendala operasional ekspedisi
  • Hari libur nasional
  • Situasi force majeure

Carumby Adventure akan membantu pelanggan melakukan pelacakan paket jika terjadi keterlambatan.

6. Kesalahan Alamat

Pastikan alamat pengiriman yang dimasukkan sudah benar dan lengkap.

Carumby Adventure tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman akibat kesalahan alamat yang diberikan pelanggan.

7. Paket Rusak Saat Pengiriman

Jika paket diterima dalam kondisi rusak:

  1. Segera dokumentasikan kondisi paket
  2. Hubungi tim Carumby Adventure
  3. Sertakan foto dan nomor pesanan

Tim kami akan membantu proses klaim atau penggantian produk sesuai kebijakan return policy.

Return Policy

Carumby Adventure

Kami ingin memastikan pelanggan mendapatkan produk terbaik. Jika terdapat masalah dengan produk yang diterima, pelanggan dapat mengajukan pengembalian sesuai kebijakan berikut.

1. Syarat Pengembalian

Produk dapat diajukan pengembalian apabila:

  • Produk yang diterima rusak atau cacat produksi
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
  • Produk mengalami kerusakan saat pengiriman

Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 3 hari setelah produk diterima.

2. Kondisi Produk

Produk yang diajukan pengembalian harus memenuhi kondisi berikut:

  • Produk belum digunakan
  • Produk masih dalam kondisi lengkap
  • Kemasan asli masih tersedia
  • Tidak terdapat kerusakan akibat penggunaan

3. Proses Pengajuan Return

Untuk mengajukan pengembalian, pelanggan dapat menghubungi tim kami dengan menyertakan:

  • Nomor pesanan
  • Foto produk
  • Video unboxing (jika tersedia)
  • Penjelasan mengenai masalah produk

Permintaan dapat dikirim melalui:

Email: info@carumbyadventure.co.id
atau melalui kontak yang tersedia di website.

4. Penggantian Produk

Setelah pengajuan disetujui, pelanggan dapat memilih:

  • Penggantian produk baru, atau
  • Refund sesuai nilai pembelian

Biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh Carumby Adventure apabila kesalahan berasal dari pihak kami.

5. Produk yang Tidak Dapat Direturn

Produk tidak dapat direturn apabila:

  • Produk telah digunakan
  • Kerusakan disebabkan oleh kesalahan penggunaan
  • Pengajuan return melebihi batas waktu

6. Proses Refund

Refund akan diproses maksimal 3–7 hari kerja setelah produk kami terima dan diverifikasi.

Warranty Policy

Carumby Adventure

Terakhir diperbarui: 2026

Carumby Adventure berkomitmen menyediakan produk perlengkapan outdoor berkualitas untuk para pecinta petualangan. Kebijakan garansi ini dibuat untuk memberikan perlindungan kepada pelanggan terhadap cacat produksi pada produk yang dibeli melalui website resmi kami.

1. Cakupan Garansi

Garansi berlaku untuk produk yang mengalami cacat produksi seperti:

  • Jahitan produk yang lepas sejak awal penggunaan
  • Komponen produk yang tidak berfungsi sebagaimana mestinya
  • Kerusakan material yang terjadi tanpa adanya kesalahan penggunaan

Garansi hanya berlaku untuk produk yang dibeli melalui website resmi Carumby Adventure atau distributor resmi.

2. Masa Garansi

Masa garansi produk Carumby Adventure adalah:

7 hari setelah produk diterima oleh pelanggan

Pengajuan klaim garansi harus dilakukan dalam periode tersebut dengan menyertakan bukti pembelian.

3. Kondisi yang Tidak Termasuk Garansi

Garansi tidak berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh:

  • Penggunaan yang tidak sesuai dengan fungsi produk
  • Keausan akibat pemakaian normal
  • Kerusakan karena benturan atau kecelakaan
  • Kerusakan akibat modifikasi produk
  • Kerusakan akibat penyimpanan yang tidak tepat
  • Kerusakan akibat faktor alam seperti air, api, atau cuaca ekstrem

4. Proses Klaim Garansi

Untuk mengajukan klaim garansi, pelanggan harus menghubungi tim Carumby Adventure dengan menyertakan:

  • Nomor pesanan
  • Foto produk yang rusak
  • Video unboxing (jika tersedia)
  • Penjelasan mengenai kerusakan produk

Tim kami akan melakukan verifikasi sebelum memutuskan kelayakan klaim.

5. Penggantian Produk

Jika klaim garansi disetujui, Carumby Adventure akan memberikan solusi berupa:

  • Penggantian produk baru
    atau
  • Perbaikan produk (jika memungkinkan)

Biaya pengiriman penggantian akan ditanggung oleh Carumby Adventure jika kerusakan berasal dari cacat produksi.

6. Penolakan Klaim

Carumby Adventure berhak menolak klaim garansi apabila:

  • Produk telah digunakan secara tidak wajar
  • Bukti pembelian tidak dapat ditunjukkan
  • Kerusakan terjadi akibat kesalahan penggunaan

7. Kontak Layanan Pelanggan

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai garansi produk, silakan hubungi kami melalui:

Email: info@carumbyadventure.co.id
Website: https://carumbyadventure.co.id

Keranjang Belanja